Não se aplica ao projeto Piloto Humboldt. Durante o piloto não há troca de plano nem cobrança por plano, o que está descrito abaixo vale para as escolas contratantes fora do piloto.
Esta política explica como funciona a troca de plano no Horus School, upgrade (subir de plano) e downgrade (descer de plano), e o que acontece com os dados e com a fatura. Ela complementa a Política de Vendas e a Política de Devolução e Proporcionalidade.
Última atualização: 03/10/2026 · Versão 2.3.0
1. Visão geral
A escola pode mudar de plano a qualquer momento, em autoatendimento, pela guia Cobrança do sistema, entre o Premium, o Enterprise e o Ultimate. A regra é simples e pensada para nunca prejudicar a escola:
- Upgrade vale na hora.
- Downgrade vale a partir do próximo ciclo.
Modalidade de contratação: os três planos têm duas modalidades, escolhidas na guia Cobrança, o contrato de 3 anos (valor de referência, menor, com permanência de 36 meses) e o avulso mensal (sem fidelidade, com valor 2× o do contrato no Premium e no Enterprise; no Ultimate o avulso tem preço próprio, R$ 32,00 contra R$ 19,00 no contrato de 3 anos). A troca de modalidade também é feita por autoatendimento, junto com a escolha do plano; o valor da modalidade vigente é o que entra na fatura.
2. Upgrade (subir de plano), efeito imediato
Ao fazer upgrade (do Premium para o Enterprise), os novos módulos são liberados imediatamente. A escola passa a usar tudo do plano superior na mesma hora. A cobrança acompanha esse uso de forma proporcional:
- A diferença de preço entre os planos é cobrada pró-rata pelos dias restantes do mês, para cada aluno ativo. Ou seja, a escola paga a mais apenas pelos dias em que efetivamente teve o plano superior.
- Essa diferença entra na fatura do fim do mês, detalhada no extrato.
Exemplo prático (contrato de 3 anos): subir do Premium (R$ 8,00) para o Enterprise (R$ 14,00) na metade do mês acrescenta cerca de R$ 3,00 por aluno naquele mês (metade da diferença de R$ 6,00), e o valor cheio do Enterprise passa a valer a partir do mês seguinte.
Upgrade para o Ultimate. O Ultimate é escolhido na tela como os outros planos, e a regra é a mesma: os módulos liberam na hora e a diferença de preço é cobrada pró-rata. Os valores são R$ 19,00 no contrato de 3 anos e R$ 32,00 no avulso mensal.
3. Downgrade (descer de plano), a partir do próximo ciclo
Ao fazer downgrade (por exemplo, do Enterprise para o Premium), a mudança passa a valer somente no início do próximo ciclo de faturamento. Fazemos assim de propósito, para proteger a escola: a troca não tira módulos nem acesso no meio do mês, evitando perda de continuidade no trabalho que já estava em andamento. A escola continua com o plano atual até o fim do mês, e o plano menor, com o preço menor, começa a valer no primeiro dia do mês seguinte. Não há cobrança retroativa nem reembolso pela parte do mês já em curso. A escola pode reverter um downgrade agendado antes de ele entrar em vigor, também pela guia Cobrança.
No Ultimate contratado por 3 anos, descer para um plano menor durante o contrato segue o que estiver no contrato assinado.
4. O que acontece com os dados dos módulos que saem do plano
Ao descer de plano, os módulos que deixam de fazer parte dele somem da navegação, mas os dados não são apagados:
- Tudo que foi registrado nos módulos do plano anterior fica preservado e em segurança.
- Esses módulos apenas deixam de aparecer e de ser editados enquanto a escola estiver no plano que não os inclui.
- Se a escola voltar a contratar o plano superior (upgrade), os módulos reaparecem com os dados intactos, exatamente como estavam.
A eliminação definitiva de dados só ocorre em caso de cancelamento total e encerramento da conta, conforme os prazos da Política de Vendas e da Política de Privacidade.
5. Como seus dados ficam protegidos durante a troca
A mudança de plano não altera as proteções de dados do Horus School. Em qualquer plano, e durante toda a troca, valem as seguintes práticas:
- Dados pessoais sensíveis cifrados. Informações da ficha do aluno e da família e os registros de saúde da enfermaria são armazenados cifrados (AES) e exibidos mascarados na tela, sendo revelados apenas a quem tem permissão, sob registro.
- Conformidade com a LGPD. O tratamento dos dados segue a Lei Geral de Proteção de Dados; os dados continuam pertencendo à escola e não são compartilhados em razão da troca de plano.
- Acesso por perfil (RBAC) e 2FA. O acesso é controlado por papel de cada usuário e pode contar com autenticação em dois fatores (2FA/TOTP). Subir ou descer de plano não amplia nem reduz quem pode ver o quê além do que o perfil já permite.
- Assistente Ana com acesso somente leitura e PII mascarada. Quando o plano inclui a Ana, ela atua sobre os dados em modo somente leitura, com os dados pessoais mascarados, não altera registros nem expõe PII. Ao descer para um plano sem a Ana, o acesso dela é encerrado e o histórico de uso é preservado.
- Retenção e backup. Os dados dos módulos que saem do plano permanecem retidos e em segurança, cobertos pela rotina de backup, e voltam intactos se a escola fizer upgrade novamente. A exclusão definitiva só acontece no encerramento da conta, conforme os prazos da Política de Privacidade.
6. Como solicitar
A mudança de plano é feita pela própria escola, pela direção ou pelo administrador, em autoatendimento na guia Cobrança:
- Acesse a guia Cobrança no sistema.
- Escolha o novo plano (Premium, Enterprise ou Ultimate) e a modalidade.
- Confirme com a sua senha. O sistema mostra, antes de confirmar, o plano, a modalidade e o valor por aluno/mês, e lembra o efeito da mudança (imediato no upgrade; no próximo ciclo no downgrade).
7. Efeito sobre a fatura
- Upgrade: a diferença proporcional entra na fatura do fim do mês em curso; o valor cheio do novo plano vale a partir do mês seguinte.
- Downgrade: o mês em curso é faturado pelo plano atual; o novo valor (menor) aparece a partir da fatura do próximo mês.
- Em ambos os casos, o consumo de inteligência artificial (Ana) continua sendo medido e cobrado pelo uso real. Ao descer para um plano sem a Ana, o consumo cessa a partir da entrada em vigor do downgrade (próximo ciclo); o consumo já realizado é cobrado normalmente e não é reembolsável.
Todo o detalhamento aparece no extrato que acompanha a fatura mensal.
Leia também a Política de Vendas e a Política de Devolução.